Domande Frequenti su Dekka

Il Servizio

Cos'è esattamente Dekka ?
Dekka è un servizio di approvvigionamento professionale dal mercato giapponese. Acquista carte da gioco collezionabili e articoli accessori su piattaforme giapponesi, su istruzione scritta del cliente, agendo in qualità di mandatario senza rappresentanza. Il cliente indica cosa acquistare, Dekka esegue l'acquisto in proprio nome e per conto del cliente.

Dekka è un rivenditore?
No. Dekka non acquista merce in proprio né la rivende. Non dispone di magazzino, non ha un catalogo prodotti e non propone articoli di propria iniziativa. Ogni acquisto viene eseguito esclusivamente su istruzione specifica del cliente.

Dekka è un servizio di spedizione o un corriere proxy?
No. Dekka non è un indirizzo di ricezione passivo a cui spedire acquisti effettuati autonomamente dal cliente. Il servizio comprende l'acquisto, il controllo formale della merce e la spedizione internazionale verso il cliente — ma è il mandato di acquisto il nucleo del servizio, non la logistica.

Dekka gestisce i miei fondi come un conto di deposito o un servizio escrow?
No. I versamenti effettuati dal cliente hanno natura di anticipi destinati alla copertura delle spese di approvvigionamento. Non vengono segregati, custoditi o gestiti come fondi di terzi. Non esiste alcuna funzione di deposito cauzionale o garanzia finanziaria.

Il servizio è accessibile anche ai privati?
No. Dekka è un servizio riservato esclusivamente a operatori con posizione IVA attiva o equivalente — ditte individuali, società, operatori in regime forfettario con attività di rivendita. Non è accessibile a consumatori privati o a chi intende acquistare per uso personale.

Accesso e Requisiti

Quali sono i requisiti per accedere al servizio?
È necessario essere titolari di una posizione IVA attiva, o di un equivalente identificativo fiscale aziendale riconosciuto nel proprio paese. Non è richiesta una dimensione minima d'impresa: il servizio è accessibile tanto alle ditte individuali quanto a realtà più strutturate.

Posso accedere al servizio se ho appena aperto la partita IVA?
Sì, a condizione che la posizione IVA sia attiva e che l'attività dichiarata sia coerente con l'utilizzo del servizio. Non è richiesta anzianità di iscrizione.

Il servizio è disponibile per imprese al di fuori dell'Italia?
Sì. Il servizio si rivolge a imprese italiane ed europee. La documentazione contrattuale è redatta in italiano. Il supporto operativo è fornito in lingua italiana.

È necessario sottoscrivere un contratto?
Sì. L'accesso al servizio è subordinato alla sottoscrizione dell'Accordo di Mandato senza Rappresentanza e all'accettazione dei Termini di Servizio. Entrambi i documenti definiscono con precisione i diritti e gli obblighi di ciascuna parte.

Funzionamento operativo

Come funziona concretamente il servizio?
Il cliente invia a Dekka i riferimenti dei prodotti che intende acquistare tramite gli strumenti operativi messi a disposizione dalla piattaforma. Dekka verifica la richiesta, esegue l'acquisto sulle piattaforme giapponesi indicate, riceve la merce presso i propri uffici in Giappone, effettua il controllo formale e provvede alla spedizione internazionale verso il cliente una volta definiti e saldati i costi di spedizione.

Su quali piattaforme giapponesi opera Dekka?
Dekka opera sia su piattaforme business-to-consumer che su mercati consumer-to-consumer giapponesi. Le piattaforme specifiche supportate sono indicate nella documentazione operativa del servizio. Dekka si riserva il diritto di rifiutare richieste relative a piattaforme che non consentano l'erogazione del servizio in modo completo e conforme.

Posso scegliere liberamente cosa acquistare?
Sì, entro i limiti definiti dai Termini di Servizio. Il cliente ha piena autonomia nella scelta degli articoli. Dekka si riserva la facoltà di rifiutare istruzioni che appaiano palesemente illecite, incoerenti o suscettibili di esporre il mandatario a rischi legali, fiscali o reputazionali.

Quanto tempo intercorre tra l'invio dell'istruzione e l'acquisto?
I tempi di esecuzione dipendono dalla disponibilità del prodotto sulla piattaforma e dalle condizioni operative al momento della richiesta. Dekka non garantisce tempi fissi di esecuzione, in quanto l'obbligazione assunta è di mezzi e non di risultato.

Cosa succede se un articolo acquistato risulta diverso da quello ordinato?
Ogni articolo ricevuto presso gli uffici di Dekka è sottoposto a controllo formale gratuito, che verifica che il prodotto fisicamente ricevuto corrisponda al prodotto indicato nell'annuncio — ovvero che sia stato recapitato l'articolo corretto. Il controllo formale non valuta le condizioni dell'articolo né eventuali difetti: un prodotto danneggiato ma corrispondente a quanto ordinato è da considerarsi conforme ai fini di questo controllo. In caso di mancata corrispondenza — ovvero se il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato — il cliente viene informato e si valuta insieme il percorso più adeguato.

Documentazione e Fiscalità

Gli acquisti effettuati tramite Dekka sono documentabili ai fini fiscali?
Sì. Questo è uno degli elementi distintivi del servizio rispetto agli strumenti alternativi esistenti. Dekka fornisce al cliente un riepilogo documentato degli ordini eseguiti, intestato al cliente medesimo, utilizzabile come giustificativo di spesa per la deduzione — tanto dei costi del servizio Dekka quanto dei singoli acquisti effettuati per suo tramite. Si raccomanda di verificare con il proprio consulente fiscale le modalità di utilizzo in relazione alla propria specifica posizione.

Chi è responsabile degli obblighi doganali all'importazione?
Il cliente, in qualità di "Importer of Record". Tutti gli oneri connessi all'importazione — dazi, IVA doganale, eventuali sanzioni o rivalutazioni — ricadono esclusivamente sul cliente. Dekka redige la documentazione di esportazione determinando gli elementi tecnici e logistici, ma i valori doganali dichiarati sono forniti e determinati dal cliente sotto la propria responsabilità.

Dekka fornisce fattura per il proprio servizio?
Sì. Il compenso di Dekka è separato dagli anticipi di approvvigionamento ed è oggetto di documentazione fiscale distinta, secondo le modalità previste dal piano tariffario sottoscritto dal cliente.

In che valuta avvengono i pagamenti?
Tutti i versamenti sono denominati in yen giapponesi (JPY). Eventuali costi di conversione valutaria sono a carico del cliente. Si raccomanda l'utilizzo di un conto aziendale multivaluta per ottimizzare i costi di cambio.

Controllo Merce e Servizi Accessori

Dekka effettua controlli sulla merce prima della spedizione?
Sì. Il controllo formale è incluso gratuitamente nel servizio per tutti gli ordini. Verifica che il prodotto fisicamente ricevuto sia quello indicato nell'annuncio — né più né meno. Non valuta le condizioni dell'articolo: un prodotto graffiato, piegato o danneggiato ma corrispondente a quanto ordinato è da considerarsi conforme ai fini del controllo formale. Il suo scopo è esclusivamente garantire che al cliente arrivi il prodotto che ha scelto di acquistare.

È disponibile un controllo qualitativo più approfondito?
Sì, come servizio accessorio a pagamento. Il controllo qualitativo verifica visivamente la presenza di danni fisici evidenti sull'articolo — graffi, pieghe, abrasioni, pressioni, strappi, sporco. Va distinto dal controllo formale, che si limita a verificare l'identità del prodotto ricevuto: il controllo qualitativo entra nel merito delle condizioni fisiche dell'articolo. Non costituisce una valutazione specialistica né un servizio di grading professionale e non garantisce l'assenza di qualsiasi imperfezione.

Cosa si intende per "servizio di accorpamento merce"?
Tutti gli articoli acquistati vengono ricevuti singolarmente presso gli uffici di DEKKA. Prima della spedizione internazionale, la merce viene estratta dagli imballaggi originali e consolidata in un unico collo ottimizzato, eliminando volumi e pesi inutili che inciderebbero significativamente sui costi di spedizione internazionale. Il servizio di accorpamento è incluso gratuitamente per tutti i clienti.

Supporto e Assistenza

In che lingua è disponibile il supporto?
Il supporto operativo è disponibile esclusivamente in lingua italiana.

Da dove opera il team di DEKKA?
Il team è italiano, stabilmente presente in Giappone. L'assistenza viene fornita direttamente dal territorio giapponese, con piena conoscenza delle piattaforme locali, del quadro normativo e delle procedure operative del mercato.

Dekka fornisce consulenza su cosa acquistare o su singoli prodotti?
No. Dekka non fornisce valutazioni su articoli specifici, non esprime giudizi di merito sulle singole opportunità di acquisto e non svolge attività di consulenza commerciale, doganale, fiscale o legale. Ogni decisione di acquisto è assunta in modo autonomo e consapevole dal cliente. Le eventuali informazioni operative comunicate hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono garanzia di risultato.

Piani Tariffari e Periodo di Prova

Come si accede al servizio Dekka ?
Per attivare qualsiasi piano, incluso il Trial, è necessario completare la registrazione sul sito Dekka e verificare il metodo di pagamento tramite un addebito simbolico di 100 yen. La verifica è necessaria per confermare la validità delle informazioni fornite in fase di registrazione e del metodo di pagamento associato all'account. Una volta completata la registrazione è possibile scegliere e attivare il piano desiderato.

Cos'è il periodo di prova e come funziona?
Il Trial è un piano della durata di 30 giorni senza canone mensile, disponibile una sola volta per ciascun account. Consente di accedere al servizio pagando esclusivamente la componente a consumo per ogni link inviato, alla tariffa di 700 ¥ per link. Non è rinnovabile né attivabile una seconda volta.

Cosa succede alla scadenza del Trial?
Alla scadenza del Trial il servizio si interrompe. Per continuare a utilizzare Dekka è necessario attivare uno dei piani disponibili. Qualsiasi richiesta inviata in assenza di un piano attivo non verrà processata.

Quali sono i piani disponibili?
Dekka offre tre piani mensili con canone anticipato: Basic, Core e Pro. Ogni piano include una componente fissa mensile e una componente a consumo per link, applicabile in eccedenza al massimale previsto. Vedi tabella a seguire.

Cos'è un link e come viene conteggiato?
L'unità di misura del servizio è il link. Ogni link corrisponde a una richiesta di acquisto e può comprendere fino a un massimo di 25 articoli. Indipendentemente dal numero di articoli inclusi — purché non superiore a 25 — il link viene conteggiato come una singola unità ai fini del consumo del piano.

Come funziona il massimale mensile?
Il massimale indica il numero massimo di link gestibili nell'arco del periodo di abbonamento di 30 giorni. Si azzera ad ogni rinnovo e non è cumulabile: i link non utilizzati in un periodo non si trasferiscono al periodo successivo.

Cosa succede se supero il massimale del mio piano?
È prevista una componente a consumo per link che consente di superare il massimale senza necessità di cambiare piano. La tariffa varia a seconda del piano attivo — 650 ¥/link per il Basic, 550 ¥/link per il Core, 450 ¥/link per il Pro — ed è dovuta per ogni link inviato oltre il massimale mensile.

Cosa è incluso gratuitamente in tutti i piani?
Il controllo formale e l'inserimento in perfect size sleeve di ogni articolo sono inclusi gratuitamente in tutti i piani, Trial compreso. Il controllo formale verifica che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato. Il servizio di accorpamento merce prima della spedizione internazionale è anch'esso sempre incluso senza costi aggiuntivi.

È possibile cambiare piano durante il periodo di abbonamento?
No. Una volta attivato un piano non è possibile effettuare upgrade o downgrade prima della sua naturale scadenza. È tuttavia possibile recedere dal piano in corso e attivarne uno nuovo, con le conseguenze descritte nella domanda relativa al recesso.

Il canone mensile quando va pagato?
Il canone mensile è dovuto in via anticipata al momento dell'attivazione del piano e ad ogni rinnovo.

È possibile recedere da un piano in corso?
Sì. È possibile recedere in qualsiasi momento da qualsiasi piano. Non è previsto alcun rimborso per la parte di periodo non fruita. Al momento del recesso restano dovuti tutti gli importi maturati: la componente a consumo relativa ai link inviati e le spese di spedizione per la merce già acquistata. Gli articoli acquistati saranno spediti al cliente previo saldo integrale di tali importi. In assenza di pagamento entro i termini previsti, la merce sarà smaltita dal prestatore del servizio senza possibilità di reclamo o rimborso.

Cosa succede se un piano scade senza che io lo rinnovi?
Il servizio si interrompe immediatamente alla scadenza. Non è previsto alcun periodo di grazia. Qualsiasi richiesta inviata in assenza di un piano attivo sarà cestinata. Per riprendere il servizio è necessario attivare un nuovo piano.

Anomalie operative

Esistono differenze nella gestione delle anomalie a seconda della piattaforma utilizzata?
Sì. Il servizio opera su due tipologie di canali con caratteristiche molto diverse: le piattaforme consumer-to-consumer (C2C) e i canali business-to-consumer o business-to-business (B2C/B2B). La natura di ciascun canale determina il tipo di rischi a cui il cliente è esposto e le modalità con cui Dekka gestisce le anomalie operative.

Cosa caratterizza l'approvvigionamento tramite canali C2C?
Le piattaforme C2C offrono prezzi generalmente più accessibili, ma presentano una variabilità intrinseca che non è controllabile né da Dekka né dal cliente. Ogni inserzione è proposta da un venditore privato: disponibilità, prezzo, condizioni dell'articolo e tempi di spedizione rientrano nella sfera di discrezionalità del venditore stesso, entro i limiti imposti dalla piattaforma. Il cliente deve tenere conto di questa variabilità nel momento in cui sceglie di approvvigionarsi attraverso questi canali.

Cosa caratterizza l'approvvigionamento tramite canali B2C/B2B?
I canali B2C/B2B offrono prezzi generalmente più elevati rispetto al C2C, ma garantiscono una maggiore stabilità operativa. Gli articoli sono prodotti a catalogo di operatori commerciali che hanno già effettuato verifiche sulla qualità e sulle condizioni della merce. I prezzi non subiscono variazioni brusche, le inserzioni non vengono rimosse per ragioni arbitrarie e i tempi di spedizione sono generalmente rapidi e prevedibili. Non vi è rischio di acquisto di merce contraffatta o in condizioni diverse da quanto dichiarato.

Cosa succede se il prezzo di un articolo C2C aumenta dopo l'invio del link?
Il cliente viene informato della discrepanza rispetto al prezzo indicato al momento della richiesta. Dekka rimane in attesa di istruzioni da parte del cliente, che decide in autonomia se procedere all'acquisto al nuovo prezzo o rinunciare.

Cosa succede se un articolo C2C risulta sold out, viene cancellato dal venditore o non viene spedito?
Il cliente viene informato. L'importo già versato per quell'articolo viene riaccreditato a saldo del fondo disponibile del cliente, secondo i tempi e le modalità stabiliti dalla piattaforma utilizzata. Il link non viene conteggiato ai fini del massimale né della componente a consumo del piano.

Cosa succede se un link trasmesso su canale B2C/B2B non è più disponibile?
Il cliente viene informato. Analogamente a quanto previsto per i canali C2C, i link non andati a buon fine non vengono conteggiati ai fini del raggiungimento del massimale mensile né della componente a consumo.

Quando viene conteggiato un link ai fini del piano?
Un link viene conteggiato esclusivamente quando l'acquisto si conclude con successo e la merce viene ricevuta e validata secondo le procedure del servizio Dekka. Rientrano nel conteggio anche gli articoli che, pur presentando difetti, sono stati oggetto di rimborso parziale da parte della piattaforma. Non vengono invece conteggiati i link relativi ad acquisti non andati a buon fine per qualsiasi ragione — sold out, cancellazione, mancata spedizione, indisponibilità del prodotto.

Come vengono gestiti gli articoli contraffatti?
La scelta degli articoli da acquistare è di esclusiva responsabilità del cliente, che deve operare con criterio e giudizio per evitare acquisti palesemente rischiosi. Dekka effettua un controllo formale su ogni articolo ricevuto: la merce palesemente contraffatta — riconoscibile attraverso competenze generiche — viene classificata come non conforme. La merce abilmente contraffatta, la cui identificazione richiederebbe competenze specialistiche, viene classificata come conforme, in quanto Dekka non è un servizio di grading o valutazione specialistica e non può assumere responsabilità che esulano dalla natura del proprio servizio. I casi di contraffazione sono statisticamente rari quando il cliente adotta scelte guidate dal buon senso — evitando articoli proposti a prezzi palesemente inferiori al valore di mercato o da venditori con profili palesemente poco affidabili. Per eliminare qualsiasi elemento di rischio in questo senso, si raccomanda l'acquisto presso venditori specializzati su canali B2C/B2B.

Chi è responsabile in caso di blocco doganale all'importazione?
La responsabilità doganale di Dekka si conclude al momento della validazione dell'ufficio doganale di esportazione. Le spedizioni sono effettuate in condizioni EXW: tutti gli oneri relativi all'importazione — dazi, IVA doganale, spese accessorie e qualsiasi controversia in sede di importazione — sono di esclusiva competenza e responsabilità del cliente, in qualità di Importer of Record. Dekka rimane disponibile, a propria discrezione e nei limiti della propria operatività, a fornire le informazioni necessarie al cliente per la gestione di pratiche o controversie doganali, senza tuttavia assumere alcuna responsabilità che esuli dalla pura prestazione del servizio.

Chi è responsabile in caso di danni alla merce durante il trasporto internazionale?
La responsabilità di Dekka per danni imputabili al trasporto si conclude al momento della consegna della merce presso i magazzini dello spedizioniere internazionale designato. Le spedizioni sono effettuate in condizioni EXW. Eventuali pratiche per l'accesso a rimborsi da parte dello spedizioniere sono a carico del cliente. Dekka fornisce il supporto necessario mettendo a disposizione i dati utili allo svolgimento regolare delle pratiche, senza tuttavia sostituirsi al cliente in attività che esulano dalla natura del servizio.